Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é sua satisfação 

Queremos que sua experiência com a Bemdengo seja sempre positiva. Trabalhamos para que cada produto leve conforto e satisfação até você.

Caso algo não tenha saído como esperado, ficaremos felizes em ajudar a resolver da melhor forma possível, seguindo nossa política de trocas e devoluções descrita abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), em compras realizadas pela internet o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso se arrependa da compra.

Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp informados no site.

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Após a confirmação da solicitação, você receberá as orientações para envio do produto.
3. O produto deverá ser enviado bem embalado, preferencialmente na embalagem original.
4. Assim que o produto retornar e passar pela conferência, daremos andamento à troca, crédito ou estorno.

Condições para aceitação da troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Não possuir manchas, odores ou alterações

• Estar com etiquetas e embalagem original (quando aplicável)

• Acompanhar todos os acessórios enviados

Caso o produto não esteja nessas condições, a loja poderá recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.

Opções após a devolução

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições acima, você poderá escolher entre:

• Crédito na loja
  Valor total pago disponível para nova compra no site.
• Troca por outro produto ou tamanho
  Sujeito à disponibilidade de estoque.
• Estorno do pagamento
  Realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

• PIX: devolução via transferência para a mesma conta utilizada na compra

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (o prazo depende da operadora)

O processamento do estorno ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Custos de frete

• Direito de arrependimento (até 7 dias)
  Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  Nesses casos, todos os custos da devolução, incluindo o frete, são de responsabilidade da loja, e o cliente receberá o reembolso integral do valor pago.

• Produto com defeito ou erro no envio
  Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.

Conferência no momento da entrega

Recomendamos que você verifique seu pedido assim que recebê-lo.

Recuse a entrega caso observe:

• Embalagem aberta ou danificada

• Produto avariado

• Produto diferente do pedido

• Falta de acessórios

Caso perceba algum desses problemas após o recebimento, entre em contato conosco em até 72 horas.

Produtos em promoção

Em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será sempre o valor pago pelo cliente, e não o valor original do produto.

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ficará feliz em ajudar.